第496-497条规定，提供格式条款一方未履行提示说明义务（如加粗免责条款），对方可主张不成为合同内容；若条款存在免除己方责任、加重对方责任、排除对方主要权利（如“本店概不退款”），或造成人身损害免责的，一律无效。