为进一步提高政务服务意识，提升服务质量，优化营商环境，2023年11月9日下午，济宁经济开发区行政审批服务局局长向胜利到经开区政务服务大厅一窗受理窗口开展“我陪群众走流程”活动，以“陪办人”的身份陪同办事人张先生办理“从业资格证新申请”业务。

在政务大厅一窗受理窗口，向局长与办事群众进行交谈，亲切询问办理流程“优不优”、效率“高不高”、服务“好不好”，认真倾听办事群众的声音，并全程陪同办理，走完现场递交申请材料、窗口审核、当天办结流程。张先生感激的说：“我来咱大厅申请办证时心里各种担心，没想到工作人员这样热情，来咱经开区行政审批服务局窗口办业务，真正感受到了微笑服务和亲切温馨的办事环境”。

为进一步提升企业群众办事获得感和满意度，济宁经开区行政审批服务局将政务服务管理侧的流程体验和用户侧的办事体验相结合，以问题为导向，促进政务服务再提升，局领导班子成员将每周常态化到审批窗口一线，将“我陪群众走流程”活动走实走细，通过亲身办、代理办、陪同办、审批办等方式进行现场体验，查找窗口服务规范及审批程序等方面存在的问题，进一步优化办事流程、提高办事效率，达到以“走流程”促优化、促提升，着力解决群众的操心事、烦心事，助力审批服务工作进一步提质增效，为群众提供“保姆式”服务的同时进行自我剖析，助力政务服务提质增效，实现“政府供给”和“群众需求”的良性互动。