近年来，济宁经开区行政审批服务局聚焦企业和群众关心的热点难点问题，持续优化政务服务环境，充分利用“互联网+政务服务”，实现了企业和群众办事线上进一网，线下进一窗，现场办理一次办好，让企业和群众体会到“网购”版的便捷服务。

一是持续深化线上线下“网厅融合”，提升网上政务服务能力。济宁经开区在区镇两级分别建设“网上办事体验区”，配置了5台自助电脑和4台政务服务自助一体机。梳理出全程网办事项543项、掌上办事项45项、自助办事项58项，并动态更新。按照网办流程，编制了“掌上办、网上办”服务指南，办事指南在桌面端、窗口端、自动端同源发布、同步更新。同时建立了一支高素质的帮办代办队伍，引导企业群众体验“网上办事体验区”，指导群众上网账号注册、网上填报、材料上传、电子签名、人脸认证、办理查询、电子证照申领、证书自助打印，并向群众积极宣传山东政务服务网、“爱山东”APP 等网上办理渠道，提升办事体验感，让企业和群众切实感受网上政务服务平台的好用、易用，推动实现政务服务更便捷、更智能、更高效、更有温度。

二是积极打造“经心服务●城市会客厅”，提供更多人性化服务。济宁经开区为民服务中心牢固树立“不讲不可能、不讲不能办、不讲与我无关”的服务理念，推行“肩并肩、一对一”帮办代办服务，以“一窗受理、一次办好”为工作标准，不断提升政务服务能力。以设立“网上办事体验区”为契机，配备了图书角，可供办事群众阅览多种报刊杂志、实事热点新闻等内容；同时，安装了手机“充电站”，能够较好地解决前来办理业务的群众应急充电问题；大厅内实现无线WIFI全覆盖，最大限度的为群众提供便利。另外，还配置了休息椅、饮水机、纸笔、老花镜等，为群众提供了贴心的办事环境。“网上办事体验区”的设立，拉近了与群众和市场主体的距离，对外展示了政务服务改革的成效。

下一步，济宁经开区行政审批服务局将深入推进政府职能转变，不断深化“放管服”改革，强化人员素质提升，用心用情做好做实政务服务工作，让“数据多跑路、群众少跑腿”，推进更多政务服务事项“网上办、掌上办、自助办”，确保“网上办事体验区”有序管理、长效运作，打造更加优质高效的政务服务环境。